FAQ

FAQ: Häufig gestellte Fragen und Antworten

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Wir bei CarGarantie haben es uns zum Ziel gesetzt, Ihnen optimalen Service rund um Ihre Garantie zu bieten. An dieser Stelle haben wir für Sie häufig gestellte Fragen und Antworten zusammengestellt. Ihre Frage ist nicht dabei, dann wenden Sie sich bitte an unser ServiceCenter:

Tel.: +41 (0)61 426 26 26
E-Mail: info@cargarantie.ch
Fax: +41 (0)61 426 26 96

Was tue ich im Schadenfall?

Im Inland wenden Sie sich an Ihren Händler. Er behebt den Schaden und rechnet direkt mit CarGarantie ab. Das bedeutet für Sie bequeme und unkomplizierte Unterstützung. Und wenn Ihr Händler nicht direkt vor Ort ist, melden Sie den Garantiefall der Hotline von CarGarantie. Die Reparatur kann dann in jeder Vertragswerkstatt der gefahrenen Marke durchgeführt werden – europaweit.

Ich habe meine Garantiebedingungen und meinen Vertrag verlegt, können Sie mir diesen noch einmal zuschicken?

Bitte sprechen Sie hierfür Ihren verkaufenden Händler an. Er kann die Unterlagen für Sie ausdrucken und Ihnen noch einmal aushändigen.

Meine Garantie läuft bald aus, kann ich verlängern und wie viel kostet das?

Ihr verkaufender Händler informiert Sie gerne zu Verlängerungsmöglichkeiten und Preisen.

Meine Garantie läuft bald aus, muss ich diese kündigen?

Nein, die Garantie endet automatisch mit Ende der vereinbarten Laufzeit.

Meine Adresse hat sich geändert, wie teile ich Ihnen meine neuen Daten mit?

Bitte senden Sie uns alle wichtigen Daten per E-Mail, Fax oder Post.

E-Mail: info@cargarantie.ch
Fax: +41 (0)61 426 26 96
Post: Erlenstrasse 33, 4106 Therwil, Schweiz

Kann ich meine Wartungen auch in einer freien Werkstatt durchführen lassen?

Ja, das ist möglich. Sie riskieren damit aber gegebenenfalls Ihre Garantieansprüche zu verlieren, da Sie im Zweifelsfall beweisen müssen, dass die Nichtvornahme bzw. nicht ordnungsgemässe Vornahme der Wartungen für den Schaden nicht ursächlich war.

Ist meine Garantie auch im Ausland gültig?

Ja, die Garantie ist in ganz Europa gültig.

Ihr Draht zu CarGarantie
ServiceCenter

Wir helfen Ihnen bei allen Fragen gerne weiter:

Tel. +41 (0)61 426 26 26 
Fax +41 (0)61 426 26 96

E-Mail: info@cargarantie.ch 

CarGarantie-Services weiter verfügbar

Zahlreiche Vorsichtsmaßnahmen in den letzten Wochen getroffen

Die Eindämmung des neuen Coronavirus erfordert Mitarbeit und Verantwortungsbewusstsein von allen. Daher hat die CG Car-Garantie Versicherungs-AG, den Empfehlungen des Robert-Koch-Instituts und der Weltgesundheitsorganisation folgend, die Vorsichtsmaßnahmen in der Zentrale und in den Niederlassungen bereits in den letzten Wochen präventiv ausgebaut. Die Services des Spezialversicherers bleiben dabei erhalten.

Ziel der Vorsichtsmaßnahmen ist sowohl die Sicherung der Gesundheit der Mitarbeiter*innen, Kund*innen und Partner*innen von CarGarantie als auch die Gewährleistung der Geschäftsfähigkeit im Krisenfall. Deshalb wurden die Möglichkeiten für Remote-Arbeiten ausgebaut. Der Großteil der Mitarbeiter*innen arbeitet im Home Office. So ist die Verfügbarkeit aller CarGarantie-Abteilungen inklusive Garantiebearbeitung und ServiceCenter über die gewohnten Servicenummern auch weiterhin gewährleistet. Dies gilt auch für den Außendienst, der die CarGarantie-Partner über die üblichen Nummern telefonisch betreut. Es sind daher keine großen Einschränkungen im Geschäftsbetrieb zu erwarten.

Für die kommende Zeit wünscht CarGarantie allen vor allem Gesundheit.

CarGarantie services still available

Numerous precautionary measures taken in recent weeks

Containment of the new coronavirus requires cooperation and responsibility from everyone. For this reason, CG Car-Garantie Versicherungs-AG, following the recommendations of the Robert Koch Institute and the World Health Organization, has already expanded the precautionary measures in the headquarters and in the branch offices as a preventive measure in recent weeks. The services of the warranty specialist remain available.

The aim of the safety measures is both to safeguard the health of CarGarantie employees, customers and partners, and to ensure business continuity in the event of a crisis. Therefore, the possibilities for remote work have been expanded. The majority of the employees work in home offices. As a result, the availability of all CarGarantie departments including warranty processing and ServiceCenter is still ensured via the known service numbers. This also applies to the sales force who are supporting CarGarantie partners by phone at the time being. Therefore, no major restrictions on business operations are expected.

For the coming period, CarGarantie wishes everyone above all health.

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